太阳城娱乐

在台江县人民医院，76岁的张科成告诉记者：“这里的服务太好了，出院后还会打好几次电话来问我好了没有……”自2016年与浙江大学医学院附属第二医院(简称“浙大二院”)缔结帮扶关系以来，台江县人民医院综合实力步步攀升。曾经看病要跑到邻县去的老百姓，如今在家门口就能看好病，真正解决了群众看病难、看病远、看病贵的问题。

2016年5月，台江县人民医院挂牌成为浙江大学医学院附属第二医院台江分院。同年9月，浙大二院急危重症科护士长汪四花被委派到台江县人民医院担任院长，负责医院全面管理工作。

重视人才培养留下专业种子

汪四花认为，人才培养非常重要，她想为这家医院培养一支不走的队伍。除了帮扶专家长期驻点帮扶以及短期来院指导以外，2017年，台江分院实施了一对一的导师带教制度。即选出一名院内骨干，专家入院帮扶之后专门带教这位骨干，把知识、技能、管理理念尽可能多地传授给这名骨干。“经过一轮又一轮的帮扶专家连续指导，确保在各个重点专业留下种子，而这粒种子也会慢慢带动整个科室发展起来。”对于目前很多科室的发展，汪四花很有信心。

台江县人民医院院长汪四花

尹全会是内二科的副主任，在台江县人民医院已经工作了十年，他告诉记者：“从2016年底一直到今年4月，一直都有专家带着我，手把手地教我，现在上一批专家已经回去几个月了，但是我已经能独立完成消化内科的各项操作了。”

不仅如此，在去年，尹全会还考上了职称，“汪院长时常督促我们，现在整个医务团队都充满了精气神，跟以前比简直是有了翻天覆地的变化。”尹全会激动地说道。

内二科副主任尹全会

为了加大培训力度，台江县人民医院还外派学员到浙大二院进修。同时，通过远程学习平台，开展远程会诊和教学。通过一系列举措，真正为全体医务人员搭建起高质量、高效率的学习平台，使全体医务人员临床思维决策和对疾病诊断能力得到进一步提升。

提升服务理念改善就医体验

一直以来，汪四花秉承着“患者与服务对象至上”的服务理念。为了进一步改善和提升医院服务，医院推出了多项举措。其中，聘请苗语导医，就为听不懂普通话的患者带来了福音。“有的患者只会说苗语，医生又听不懂，就导致患者害怕到医院看病，因为他根本不会表达，所以我们聘请了苗语导医为病人贴心服务。”汪四花解释道。

苗语导医张春花非常喜欢现在的工作

22岁的张春花就是院内的一名苗语导医，在医院工作已有半年。除了休息日，张春花都会准时准点出现在导诊台前。“有天下午我遇到一个老爷爷，他在走廊上坐了很久，我上去了解才发现他是来探望病人，但是又不知道对方在哪个病房，连对方的全名都不知道。”

张春花说：“后来，我就带着老爷爷一间一间找，终于在三楼找到了，老爷爷当时非常激动，他从病房出来以后还专门跑来感谢我。”

在采访中张春花提到，以前在家里她也会依赖父母，但是在医院工作，她成了病人“依赖”的对象，她觉得自己责任重大。半年的经历，也让她成长了许多。她说：“每一次帮到病人，我都觉得很自豪。”

除了苗语导医，医院还成立了文化办，改进、规范服务行为，不断强化微笑和主动服务意识；还为患者添置了许多人性化的设施，如挂号排队增加了一米线，分诊台准备的轮椅等；还在医院张贴各处标识，如地标、指示牌等方便患者找寻；诊间门墙上显示看诊医师和候诊准确信息，有效确保一人一诊间，保障病人的隐私。

“组团式”医疗帮扶造就“台江经验”

三年多时间里，浙大二院往台江县人民医院派驻长期帮扶专家33批次，共52人，帮扶周期为6-12个月；同时，根据该院工作需要，浙大二院还会不定期派出短期帮扶专家来院指导，举办理论和技能培训班、手术指导、疾病查房、义诊活动等。

据汪四花介绍，浙大二院每月有8-12名帮扶专家长期驻点在台江县人民医院，帮扶的专业涵盖管理、妇科、消化内科、神经内科、血液科、泌尿外科、麻醉科、肾内科、普外科、骨科、ICU、急诊科等近20个学科。“我们的组团式帮扶，不仅是长期跟短期相结合，同时还与多个学科相结合。”汪四花补充道。

医学影像科窗口

不仅如此，从2016年至今，累计制定、修订完善了制度、流程250项。紧紧围绕“患者安全”为核心，着力改变工作散漫、低效的氛围。规范“120”急救流程、儿科门诊诊治流程、卒中治疗规范流程、危重患者转运交接流程等。新建学科及平台18个，开展新技术、新项目共166项，不仅填补了台江县医疗技术多项空白,也使医院的业务范围进一步得以拓展。

与此同时，帮扶力度还在向下延伸。2017年初，医院6个实力较强的科室与6个乡镇卫生院(革一镇、台拱镇、老屯乡、施洞镇、排羊乡、台盘乡)村卫生室签订了帮扶协议，采取一对一精准帮扶模式。经过努力，各帮扶村的老百姓生活习惯得以改变，健康意识、慢性病治疗的依从性均有提升，各村卫生室的环境和工作流程得以改变。

2019年3月至4月，开展了以脑卒中、胸痛及创伤相关知识的宣传活动，到全县各乡镇巡回宣传、义诊及培训活动，以提高广大人民群众对急性心肌梗死、脑卒中、严重创伤等防控意识，同时对全县乡镇卫生院、乡村级医务人员进行现场急救能力培训。

汪四花表示，当初为医院制定的规划是“第一年有起色，第二年有一定成效，第三年有一定影响力、有明显成效，第四年实现医疗服务能力‘辐射周边地区’，第五年成为黔东南有一定影响力的示范性县级综合医院”。现如今，这些目标正在逐一实现，台江县人民医院取得的成果，形成了“组团式”帮扶的宝贵经验，未来，汪四花还将和团队以及当地的医务人员共同努力，继续把先进的医疗技术留在贵州土地上。