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利民之事，丝发必兴；学史力行，实干为民。自贵州省人民医院开展党史学习教育以来，始终把学习成果转化为推进“我为群众办实事”的强大动力，聚焦群众“急难愁盼”问题集中用力，注重创新、讲究方法、注重成效，着眼医院高质量发展，在群众看病排长队问题上持续攻坚，成立专项整治行动领导小组，党委书记、院长双组长统筹全局亲自抓，针对问题多次研判，全力抓好督导落实，涵盖优化资源共享、就医流程、信息系统、结算方式、就医人文关怀等方面的14项具体工作，以更加有力举措解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，推动省医“我为群众办实事”实践活动去的新进展、新突破、新成效。

聚焦“用心利民” 一站通办治痛点

医院进一步优化门诊就医流程，充分体现了以患者为中心的服务理念，改变了传统服务模式，缩短就诊等候时间。门诊预约时段精准到30分钟内，就诊时间与预约就诊时段符合率达到80%，并可通过电话、官网、微信公众号等多渠道预约，还细化门诊分时段预约、检查、住院和择期手术预约，提高了预约的有效率和群众对预约方式方法的知晓率。

医院一站式服务中心开展以来，实行柜台式服务，包括咨询、查询服务，医疗相关文书服务，审批服务和医患沟通服务四大服务板块的16个项目，涉及门诊、医保、财务、药事、信息等业务部门，实行集中在一站式办理，患者可在该中心咨询了解医保政策、诊疗相关信息、药事咨询，可对门诊病历和住院病历进行补打印，开展对门诊疾病证明书、麻醉药品专用卡、医保定点医院证明、慢特病门诊审核、医保定点医院证明、慢特病门诊深刻、转诊转院医保审核、医保特殊药品审核等流程的审批服务，以及增加受理门诊投诉和分办患者建议等医患沟通服务，最大程度减少了群众“来回跑、绕弯路”，实现了就诊就医方便快捷，改善了就医体验，提高了服务满意度，实行“一站通办”。针对服务工作开展遇到的实际问题，医院多次召开部门联席会议，及时讨论解决方案，致力于提供更优质的服务。11月开展以来，中心共接待各类服务15323人次，其中各类咨询7891人次、特殊病种办理938人次、各类盖章1965次，办理五定药品审核322人次，门诊患者信息修改120次等，有效缓解群众看病排长队问题。

医院调整门诊布局，提高各诊区运行效率，每日开展诊区排队巡查，针对预约率较高的科室门诊，动态调整诊室，减少排队现象出现；采取优化退费服务流程，开设“门诊辅助站”，明确收费路径等方法，从优化流程方面最大限度地做好医疗服务，减少群众就医排队。

聚焦“一心为民” 床旁结算通堵点

医院进一步优化信息系统，为群众在省医就医缴费、取药、检查等流程更加便捷，创新结算方式，推行诊间结算、床旁结算，探索“先诊疗后付费”等信用结算方式,优化移动支付结算和环境，为患者提供信息查询和推送服务，提升医疗卫生现代化管理水平，优化资源配置，创新服务模式，提升服务效率，降低服务成本，满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求。按照医院统一部署，通过实地调研、流程梳理和模拟演练等前期准备，率先在血管甲状腺外科、呼吸科作为床旁结算试点科室，并计划在外科系统全面开展病区床旁结算，同步在所有试点病区办理入院手续、转医保手续，实现试点病区出入院一站式服务。该项工作的全面开展，将有效缓解患者办理住院、出院结算排队现象，以及住院病人来回奔波的问题，拉近医患之间的距离，特别是在常态化疫情防控期间，要求减少患者在就医过程中的无效流动和聚集，从“窗口被动服务”转变为“病区主动服务”，让数据多跑路，群众少跑腿，把暖心服务送到患者身边。

聚焦“尽心便民” 隔离药房破难点

医院率先在发热门诊内引进使用“24小时无人隔离药房”，成为省内首家在发热门诊应用无接触式自动取药机的医院。“24小时无人隔离药房”在院领导的大力支持下，医院多部门积极响应，不断创新，无条件配合，仅用了不到一周时间就完成了“24小时无人隔离药房”的调试并上线使用，进一步凸显了省医在提升服务质量、院感防控和优化药师人力配置上的优势。患者交费后通过读码窗口自动扫描处方单左上角的条形码，无须触屏和按键便启动配发药，不到1分钟即能取到药品，所有药品的外包装、规格和详细信息全部采集到系统当中，患者在进行取药后，机器内部的摄像头对所取药品进行图像识别，再次确认后才能予以发放，该流程准确而快速，提升了取药环节的效率，缩短了疫情期间患者在医院的滞留时间，也真正让患者体验到贴心便利的服务，体现了医院以人为本的服务理念和技术上精益求精的创新精神。

聚焦“热心助民” 爱心陪诊出亮点

医院大力开展爱心陪诊志愿服务活动，以“我为群众办实事”实践活动为落脚点优化患者服务，坚持以患者为中心，带领全院青年职工用实际行动践行雷锋精神，传播新时代文明新风。该项活动旨在为老弱急残孕等患者在自助挂号、检查检验、取药、核酸检测等环节上提供专业指引、咨询服务，为患者解疑释难，确保患者能及时、准确得以救治，充当医患间的传声筒，有效减少因不熟悉医院环境等因素耽误诊疗的情况。2021年医院已开展了四次爱心陪诊志愿服务活动，来自全院各科室的志愿者累计156人，累计服务患者8000余人次，有效提升老年患者及特殊人群获得感、幸福感。

聚焦“倾心暖民” 疫情防控抓重点

医院进一步扩大核酸检测服务供给，发挥检测最大效能，方便群众就近获得检测服务，开展核酸采集点24小时采集工作，同步根据反馈问题建立清单抓整改，合理安排人力资源加强门诊管理工作，完善采集点标识，强化监测人员自身防护，增设接诊窗口和就诊流程引导员，及时对待检测人员进行就诊指导工作及现场秩序维护，减少就诊人员聚集情况，保持一米就诊间隔，“排长队”现象得到极大缓解。到11月底，核酸采集点晚夜间共采集了9439人核酸标本，方便了群众随时来医院进行核酸检测，有效缓解了高峰时段人员聚集现象，减少感染、投诉等风险。

医院建立健全实验室管理体系及制度，加强实验室质控，成立新冠核酸快速检测小组，对于发热的成人及儿童患者、急诊样本、健康码异常样本，做到最快2小时出具报告；加强检测人员培训，目前医院检验科具备核酸检测资质人员达到57人；在遵义发生疫情期间，完成遵义大筛查样本23万余人份（10:1混检），样本检测工作在保证质量前提下按规定时间清零。截至11月底，共完成核酸检测累计近52万份，为实现我省“早期发现、及时处置、精准管控、高效救治”的目标提供了有力保障。

医院持续强化疫苗接种能力，承担本院职工以及贵阳市居民的新冠病毒疫苗接种工作，疫苗接种能力最高可以达到2000人次/日，平均日接种能力为1200-1500人次。截止11月，共接种了九万多剂次，接种人数五万余人，加强针接种三千余人，3-11岁儿童共接种两千余人。医院将在门诊外部搭建疫苗接种大棚，设置疫苗接种自助服务设备区，优化疫苗接种环境，为群众提供更加便捷温馨的服务。

聚焦“真心向民” 源头问需找焦点

医院从源头问需，积极与万东灯饰广场（蟠桃宫）停车场对接，将为群众到省医就诊提供500余个停车位，并全力加快全科医生临床培养基地建设项目，项目完成后预计将再增加近200个停车位。从停车到就诊，全面关心关怀患者就医感受，力所能及的减少排队现象。

医院规范门诊病例标本送检，自11月中下旬起，门诊患者病理标本不再由家属或本人亲自送检，改由科室统一保管、送检，对专职人员开展培训，安排每天在固定时间到各科室指定地点收取标本送至检验科，再由专职人员取回病理报告分发至各科室，交予患者。积极推进检验检查结果互认，减少患者排队检查等待，每周检验结果互认近1400余例，影像检查结果互认1000余例，有效减少了群众就医费用和检查排队。

医院进一步下沉优质医疗资源，联接南明区湘雅社区卫生服务中心，提升基层医疗卫生服务能力。创新“便民模式”的开展，让群众少跑路，享受到便捷的就诊流程和高质量的诊疗服务，是“把好事办实，把实事办好”的具体体现，也是“我为群众办实事”的具体落实，走近群众同呼吸，为民服务更暖心。